ARSENE

ARSENE : notre logiciel d’appui à l’évaluation interne et au pilotage de la démarche qualité

La majorité des structures sociales et médico-sociales a déjà mené au moins une évaluation interne et une évaluation externe. L’enjeu actuel consiste à instaurer et entretenir une « culture qualité » au sein des équipes professionnelles. L’organisation d’une démarche qualité pose toutefois de nombreux défis, notamment celui de préserver le sens de l’action sociale et/ou médico-sociale. Il s’agit donc de mobiliser la démarche qualité à la fois comme un outil managérial de pilotage de l’activité et de capitalisation des savoirs, mais également comme un support à l’articulation et à l’amélioration des pratiques professionnelles.

ARSENE©, logiciel conçu par le réseau des CREAI, se décline en 15 référentiels spécialisés par type de public ou de structure :

  • Enfants en situation de handicap
  • SESSAD
  • CAMSP / CMPP
  • Protection de l’enfance
  • PJJ
  • Autisme
  • Adultes en situation de handicap
  • ESAT
  • SAVS / SAMSAH
  • Service Mandataire et Judiciaire à la Protection des Majeurs (SMJPM)
  • CHRS
  • Addictologie
  • SAD / SSIAD / SPASAD
  • Personnes âgées
  • Siège de l’organisme gestionnaire

Un module spécifique permet également aux dirigeants des organismes gestionnaires de suivre en temps réel l’avancée de l’ensemble des démarches qualité conduites dans leurs ESSMS.

Au-delà des fonctionnalités développées, comme la production automatisée du rapport d’évaluation interne ou la production et le suivi du PACQ et la Gestion Electronique des Documents (GED), ARSENE© propose une méthodologie rigoureuse et participative pour permettre aux directions et aux équipes de conduire, évaluer et suivre l’amélioration continue de la qualité du service rendu aux personnes accompagnées, en associant ces dernières à la démarche.

Le CREAI BFC accompagne les organismes gestionnaires, les directions et les équipes des ESSMS à la réactualisation de leurs évaluations internes et au suivi de leur démarche qualité, avec le logiciel ARSENE©. Cet accompagnement, appuyé par ce logiciel, permet un questionnement global sur la qualité de l’offre de service et les processus organisationnels à l’œuvre au sein de ces établissements et services, et la généralisation de la culture de la démarche qualité en leur sein.